后来，郭先生才知道，银行的柜台只是处理业务的部门，和后台的反洗钱部门完全是两个不同的部门，从后台到前台的信息传递是单向的，柜台无法帮你把信息传达到后台。

　　而他投诉的部门是属于客服部门(Customer Service)，他们既不了解情况，也同样没有办法联系到后台部门，只能礼貌性地打电话向郭先生询问，并且说了一堆“客套话”之后，向郭先生要了一个没被冻结的汇丰银行的账户，象征性补偿他30多镑“路费”。而且后来事实证明，这封投诉信基本上没有起到什么作用。除了客服部门，就再也来没有劳埃德工作人员主动与他联系。

　　本来郭先生这笔汇到新加坡银行的买房钱就是一笔紧急汇款(Urgent Payment)，必须要在七天内到账，如果不到账，会影响郭先生买房的进程。郭先生心急如焚，一方面，他不知道这件事到底多久才能解决，另一方面，他又不知道情况有多严重。“你再怎么着急都没用，手上一堆材料也根本不知道往哪里交。”他只能向新加坡的银行解释存款到账晚的原因，幸好对方银行对此表示理解，愿意等他把事情解决。