华人在英国买房被通过英国劳埃德银行Lloyds Bank冻结账户 律师支招(2)

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  后来,郭先生才知道,银行的柜台只是处理业务的部门,和后台的反洗钱部门完全是两个不同的部门,从后台到前台的信息传递是单向的,柜台无法帮你把信息传达到后台。


  而他投诉的部门是属于客服部门(Customer Service),他们既不了解情况,也同样没有办法联系到后台部门,只能礼貌性地打电话向郭先生询问,并且说了一堆“客套话”之后,向郭先生要了一个没被冻结的汇丰银行的账户,象征性补偿他30多镑“路费”。而且后来事实证明,这封投诉信基本上没有起到什么作用。除了客服部门,就再也来没有劳埃德工作人员主动与他联系。


华人在英国买房被通过英国劳埃德银行Lloyds Bank冻结账户 律师支招,欧洲 9月5日,郭先生在向银行客服部门投诉后,银行给他发来一封信,但是对于事情的实质进展并没有任何作用。(英国《华闻周刊》)

  本来郭先生这笔汇到新加坡银行的买房钱就是一笔紧急汇款(Urgent Payment),必须要在七天内到账,如果不到账,会影响郭先生买房的进程。郭先生心急如焚,一方面,他不知道这件事到底多久才能解决,另一方面,他又不知道情况有多严重。“你再怎么着急都没用,手上一堆材料也根本不知道往哪里交。”他只能向新加坡的银行解释存款到账晚的原因,幸好对方银行对此表示理解,愿意等他把事情解决。